Términos y Condiciones

Última actualización: 18 de agosto de 2026 · Vigente desde: 18 de agosto de 2026

1. Identificación del titular

El presente sitio web y el servicio Inkabot son operados por:

2. Aceptación

Al contratar, acceder o utilizar Inkabot, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de usar el servicio.

3. Descripción del servicio

Inkabot es un servicio de software que permite a empresas automatizar la atención y las ventas a través de WhatsApp mediante agentes conversacionales basados en inteligencia artificial. El servicio incluye, según el plan contratado:

• Configuración y puesta en marcha de un agente conversacional
• Conexión con la WhatsApp Business Platform de Meta
• Respuestas automáticas, calificación de contactos y derivación a un asesor humano
• Panel de conversaciones y métricas
• Soporte técnico en el horario indicado en el plan

Inkabot es un servicio de software independiente. No está afiliado, patrocinado ni respaldado por Meta Platforms, Inc. WhatsApp es una marca registrada de Meta Platforms, Inc.

4. Requisitos y obligaciones del Cliente

Para usar Inkabot el Cliente debe:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada
• Contar con un número de teléfono del que sea titular o esté autorizado a usar
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y responder por toda actividad realizada desde su cuenta
• Obtener el consentimiento de sus propios usuarios antes de enviarles comunicaciones
• Cumplir la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales respecto de los datos de sus usuarios finales

5. Uso aceptable

Queda expresamente prohibido utilizar Inkabot para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados, spam o comunicaciones a contactos que no otorgaron consentimiento
• Difundir contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, violento o que vulnere derechos de terceros
• Comercializar productos o servicios prohibidos por la legislación peruana o por las políticas de Meta
• Suplantar la identidad de personas o empresas
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente de la plataforma
• Vulnerar la seguridad del servicio o interferir con su funcionamiento
• Recopilar datos de terceros sin base legal para ello

Inkabot podrá suspender o cancelar de inmediato y sin reembolso el acceso de cualquier Cliente que infrinja esta sección.

6. Precios, pagos y facturación

• Los precios vigentes son los publicados en el sitio web o los pactados por escrito, expresados en soles (S/) o dólares estadounidenses (US$) según corresponda, e incluyen el IGV cuando aplique.
• El servicio se factura por adelantado, en la periodicidad del plan contratado.
• Por cada pago se emite el comprobante electrónico correspondiente (boleta o factura) conforme a la normativa de SUNAT.
• La falta de pago dentro de los 7 días calendario siguientes al vencimiento faculta a Inkabot a suspender el servicio.
• Inkabot podrá modificar sus precios comunicándolo con al menos 30 días de anticipación. El Cliente podrá resolver el contrato sin penalidad si no acepta el nuevo precio.

7. Cancelación y devoluciones

• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento escribiendo a contacto@inkabot.online. La cancelación surte efecto al término del periodo ya pagado.
• Ofrecemos una garantía de devolución de 7 días calendario desde la primera contratación. Dentro de ese plazo, el Cliente puede solicitar el reembolso íntegro sin expresión de causa.
• Pasado ese plazo, no se realizan devoluciones por periodos ya iniciados, salvo incumplimiento imputable a Inkabot.
• Los costos cobrados directamente por Meta por el envío de mensajes no son reembolsables por Inkabot.

8. Disponibilidad del servicio

Inkabot realiza sus mejores esfuerzos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede verse afectado por mantenimientos programados, fallas de proveedores externos —incluida la infraestructura de Meta—, cortes de conectividad o eventos de fuerza mayor. Los mantenimientos programados se comunicarán con anticipación razonable.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, el software, la marca Inkabot, el logotipo, los textos, diseños y demás elementos del sitio son propiedad de FIGUERA GUARAN JOSE MANUEL o se utilizan bajo licencia. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente, sino únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible mientras dure la suscripción.

El contenido, los datos y las conversaciones que el Cliente incorpore a la plataforma siguen siendo de su propiedad.

10. Limitación de responsabilidad

Inkabot proporciona una herramienta de automatización. Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores o imprecisiones; corresponde al Cliente supervisar y configurar adecuadamente su agente.

En la máxima medida permitida por la ley peruana, la responsabilidad total de Inkabot frente al Cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Inkabot no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos.

Nada en esta cláusula limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento D.S. 016-2024-JUS. Para eliminar tus datos, consulta la página de Eliminación de Datos.

12. Modificaciones

Inkabot podrá modificar estos Términos y Condiciones. La versión vigente será siempre la publicada en esta dirección. Los cambios sustanciales se comunicarán a los Clientes por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica su aceptación.

13. Protección al consumidor

Inkabot cumple con la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Contamos con Libro de Reclamaciones virtual, disponible solicitándolo a contacto@inkabot.online. El Cliente también puede acudir a INDECOPI a través de www.gob.pe/indecopi.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a la competencia de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, Perú, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

15. Contacto

Correo: contacto@inkabot.online
Teléfono: +51 924 240 724