Política de Privacidad
Última actualización: 18 de agosto de 2026 · Vigente desde: 18 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Inkabot recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de las personas que interactúan con nuestro servicio de automatización de ventas por WhatsApp y con nuestro sitio web.
El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, vigente desde el 30 de marzo de 2025.
1. Identidad del responsable del tratamiento
| Nombre comercial | Inkabot |
|---|---|
| Titular / Razón social | FIGUERA GUARAN JOSE MANUEL |
| RUC | 15615918552 |
| Correo de privacidad | privacidad@inkabot.online |
| Teléfono | +51 924 240 724 |
| Sitio web | www.inkabot.online |
2. Qué datos personales tratamos
2.1 Datos de nuestros clientes (empresas que contratan Inkabot)
- Nombre y apellidos o razón social
- RUC o documento de identidad
- Correo electrónico y número de teléfono
- Dirección fiscal y datos de facturación
- Credenciales de acceso a la plataforma
2.2 Datos de usuarios finales que conversan con un bot de Inkabot
- Número de teléfono de WhatsApp
- Nombre de perfil público de WhatsApp
- Contenido de los mensajes enviados y recibidos, incluidos texto, imágenes, audios y documentos que el usuario decida compartir
- Metadatos de la conversación: fecha, hora, estado de entrega y lectura
- Datos que el usuario proporcione voluntariamente durante la conversación, como nombre, correo, dirección de entrega o preferencias de compra
2.3 Datos de navegación del sitio web
- Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo de permanencia
- Origen del tráfico
No solicitamos datos sensibles. Inkabot no requiere ni pide datos sobre salud, origen étnico, convicciones religiosas, opiniones políticas, vida sexual, datos biométricos ni información financiera como números completos de tarjeta. Si un usuario los envía por iniciativa propia dentro de una conversación, se eliminan en cuanto se detectan y no se utilizan para ninguna finalidad.
3. Para qué usamos los datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Prestar el servicio de automatización de conversaciones y ventas por WhatsApp | Ejecución de la relación contractual |
| Responder consultas, gestionar pedidos, cotizaciones y reservas por cuenta del cliente | Consentimiento del usuario al iniciar la conversación |
| Emitir comprobantes de pago y cumplir obligaciones tributarias | Obligación legal (normativa SUNAT) |
| Mejorar la calidad de las respuestas y corregir errores del servicio | Interés legítimo, con datos agregados o disociados |
| Enviar comunicaciones comerciales sobre Inkabot | Consentimiento previo, libre, expreso e informado, revocable en cualquier momento |
| Prevenir fraude, abuso y uso indebido de la plataforma | Interés legítimo |
No vendemos datos personales. No comercializamos, alquilamos ni cedemos bases de datos a terceros con fines publicitarios. Tampoco usamos el contenido de las conversaciones de los usuarios finales para entrenar modelos de inteligencia artificial propios.
4. Con quién compartimos los datos
Compartimos datos únicamente con los proveedores necesarios para operar el servicio, bajo contrato y con obligación de confidencialidad:
| Proveedor | Finalidad |
|---|---|
| Meta Platforms, Inc. — WhatsApp Business Platform | Envío y recepción de mensajes de WhatsApp |
| Proveedores de modelos de inteligencia artificial | Generación de las respuestas automáticas |
| Proveedores de alojamiento y base de datos en la nube | Almacenamiento y procesamiento técnico |
| Pasarelas de pago | Cobro de las suscripciones a nuestros clientes |
Cuando Inkabot opera un bot por encargo de una empresa cliente, esa empresa actúa como responsable del tratamiento respecto de sus propios usuarios finales, e Inkabot actúa como encargado del tratamiento.
5. Flujo transfronterizo de datos
Algunos de nuestros proveedores tienen servidores fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Estas transferencias se realizan al amparo de los artículos 15 y 16 de la Ley N° 29733, sustentadas en la necesidad de ejecutar la relación contractual y en garantías contractuales de protección equivalentes a las exigidas por la legislación peruana.
6. Banco de datos y plazo de conservación
Los datos se almacenan en bancos de datos personales de titularidad de FIGUERA GUARAN JOSE MANUEL, alojados en servidores con cifrado en tránsito y en reposo.
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Conversaciones de WhatsApp | 12 meses desde el último mensaje, salvo instrucción distinta del cliente |
| Datos de cuenta de clientes | Mientras dure la relación contractual y 2 años después |
| Comprobantes de pago y datos contables | 5 años, por obligación tributaria |
| Datos de navegación web | 26 meses |
Cumplido el plazo, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible.
7. Medidas de seguridad
- Cifrado TLS en todas las comunicaciones
- Cifrado de la información almacenada
- Control de acceso por roles y autenticación en dos pasos para el personal
- Registro de accesos y auditoría de operaciones
- Copias de seguridad periódicas
- Acuerdos de confidencialidad con todo colaborador o proveedor con acceso a datos
Ninguna medida de seguridad es infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los titulares afectados y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales en los plazos y condiciones que establece el D.S. 016-2024-JUS.
8. Tus derechos
Como titular de datos personales, la Ley N° 29733 te reconoce los siguientes derechos:
- Acceso — saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos
- Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos
- Cancelación o supresión — pedir que eliminemos tus datos
- Oposición — oponerte a un tratamiento concreto
- Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común
- Revocación del consentimiento — retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado
- Tratamiento objetivo — no ser objeto de decisiones con efectos jurídicos basadas únicamente en un tratamiento automatizado
Cómo ejercerlos
Escribe a privacidad@inkabot.online indicando el derecho que deseas ejercer, tu nombre completo, tu número de documento y el número de WhatsApp asociado, adjuntando copia de tu documento de identidad para verificar tu identidad.
Responderemos las solicitudes de acceso en un plazo máximo de 20 días hábiles y las de rectificación, cancelación y oposición en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados desde su recepción. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
Si lo que quieres es eliminar todos tus datos, tenemos un procedimiento dedicado con instrucciones paso a paso: Eliminación de Datos.
Reclamos ante la autoridad
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú, a través de www.gob.pe/minjus.
9. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, en su caso, cookies analíticas para entender de forma agregada cómo se usa el sitio. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de estar disponibles.
10. Menores de edad
Inkabot es un servicio dirigido a empresas y no está destinado a menores de 14 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, los eliminaremos de inmediato.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, lo comunicaremos por correo electrónico a nuestros clientes con al menos 15 días de anticipación.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales:
Correo: privacidad@inkabot.online
Teléfono: +51 924 240 724