Eliminación de Datos
Última actualización: 18 de agosto de 2026
En Inkabot respetamos tu derecho a que tus datos personales sean eliminados. Esta página explica, paso a paso, cómo solicitarlo, qué se elimina, cuánto demora y cómo te confirmamos que se hizo.
Este procedimiento se ofrece en cumplimiento del derecho de cancelación reconocido por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su Reglamento D.S. 016-2024-JUS.
Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Puedes usar cualquiera de estas tres vías. Todas son gratuitas.
1 Por WhatsApp (la más rápida)
Si estás conversando con un bot de Inkabot, escribe en el chat el mensaje:
ELIMINAR MIS DATOS
El sistema registrará tu solicitud de inmediato y recibirás una confirmación en el mismo chat.
2 Por correo electrónico
Envía un mensaje a privacidad@inkabot.online con el asunto Eliminación de datos e incluye:
- Tu nombre completo
- El número de WhatsApp con el que interactuaste (con código de país)
- El nombre de la empresa o el bot con el que conversaste, si lo recuerdas
- Copia de tu documento de identidad (DNI, carné de extranjería o pasaporte), únicamente para verificar que eres el titular de los datos
3 Por teléfono
Llama o escribe al +51 924 240 724 en horario de oficina (lunes a viernes, 9:00 a 18:00, hora de Perú). Te guiaremos en el proceso y te pediremos confirmar la solicitud por escrito.
Qué datos se eliminan
Al procesar tu solicitud eliminamos de forma permanente e irreversible:
- Tu número de teléfono y tu nombre de perfil de WhatsApp
- El historial completo de mensajes intercambiados con el agente conversacional, incluidos textos, imágenes, audios y archivos
- Los metadatos de conversación: fechas, horas y estados de entrega
- Cualquier dato que hayas proporcionado durante la conversación, como correo electrónico, dirección de entrega o preferencias
- Las etiquetas, notas y segmentaciones asociadas a tu contacto
- Las copias existentes en nuestros respaldos, en el siguiente ciclo de rotación de copias de seguridad
Qué información podría conservarse y por qué
Por mandato legal, cierta información no puede eliminarse de inmediato:
| Información | Motivo | Plazo |
|---|---|---|
| Comprobantes de pago y registros contables, si fuiste cliente de pago | Obligación tributaria ante SUNAT | 5 años |
| Registro de la propia solicitud de eliminación | Acreditar ante la autoridad que atendimos tu derecho | 2 años |
| Datos necesarios para la defensa ante un reclamo o proceso en curso | Ejercicio o defensa de derechos | Hasta la conclusión del proceso |
Esta información se conserva bloqueada: no se usa para ninguna otra finalidad y solo es accesible ante un requerimiento de autoridad competente.
Si conversaste con el bot de una empresa cliente de Inkabot, esa empresa es la responsable del tratamiento de tus datos e Inkabot actúa como encargado. Nosotros eliminaremos los datos de nuestros sistemas y trasladaremos tu solicitud a dicha empresa, informándote de su identidad para que puedas dirigirte a ella directamente.
Plazos de atención
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Acuse de recibo de tu solicitud | Máximo 2 días hábiles |
| Verificación de identidad | Máximo 3 días hábiles |
| Eliminación efectiva y confirmación | Máximo 10 días hábiles desde la recepción |
| Eliminación en copias de seguridad | Máximo 30 días calendario |
Recibirás una confirmación por escrito, al mismo canal por el que solicitaste, indicando la fecha de eliminación y el detalle de lo eliminado.
Si tienes una cuenta de cliente en Inkabot
Si eres una empresa suscrita al servicio y deseas eliminar tu cuenta completa:
- Escribe a privacidad@inkabot.online desde el correo registrado en tu cuenta.
- Antes de eliminar, puedes solicitar la exportación de tus conversaciones y contactos en formato CSV o JSON, sin costo.
- Confirmaremos la baja del servicio, desconectaremos tu número de la WhatsApp Business Platform y eliminaremos tus datos según los plazos indicados arriba.
La eliminación de la cuenta es irreversible y no se puede deshacer.
Otros derechos disponibles
Además de la eliminación, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, portabilidad y revocación del consentimiento. Encuentra el detalle en nuestra Política de Privacidad.
Si no estás conforme con nuestra respuesta
Puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú, a través de www.gob.pe/minjus.
Contacto del responsable
| Responsable | FIGUERA GUARAN JOSE MANUEL |
|---|---|
| Nombre comercial | Inkabot |
| RUC | 15615918552 |
| Correo de privacidad | privacidad@inkabot.online |
| Teléfono | +51 924 240 724 |